Velkommen til Salgsbutikken!
Hvad drejer din henvendelse sig om?
Ring til Salgsbutikken
Du kan ringe til Salgsbutikken på:
(+45) 38 60 3000
Vores linjer er åbne på alm. hverdage fra 10:00 til 16:00.
Venligst vær opmærksom på:
- Hvis muligt, sørg for at have ordre- eller fakturanummer klart.
- Du kan ikke ligge din bestilling via telefon.
- Det er ikke muligt at afhente eller indlevere telefoner.
Danske manualer
Om forskellen på nordiske og importerede telefoner
Salgsbutikken er kendt for at levere både importerede og nordiske salgspakker. Grunden til at vi importerer er for at sikre lavest mulige pris. Danske salgspakker koster ofte mellem 500 og 1.000kr mere end det selvsamme importerede produkt.
- Den mest mærkbare forskel for den alm. forbruger er den medfølgende, trykte quick guide/manual. Denne vil kun være på dansk såfremt man køber en nordisk salgspakke. Køber man en importeret salgspakke er en dansk manual tilgængelig via producents hjemmeside, blot lav en simpel søgning på Google hvor du skriver "brugermanual + din tlf-model. På mange enheder ligger danske manualer også forudinstalleret i telefonen. Vi hjælper dig naturligvis med at finde manualen hvis det er nødvendigt.
- Nogle gange kører producenter som fx Samsung Nordic "chikane-kampagner" hvor de favoriserer de dyrere "nordiske" enheder og giver ting med gratis, som fx Bluetooth Headset eller magnetisk oplader, for at hjælpe forhandlere som brænder inde med varer af med deres meget dyrere "Nordiske" indkøbte enheder. Disse kampagner vil sandsynligvis ikke gælde for de importerede enheder du køber fra Salgsbutikken, men vi har oftest det medfølgende tilbehør til salg separat. Således at hvis du køber begge ting samlet hos os - er tilbuddet faktisk bedre den hvis du havde købt" Nordisk" og efterfølgende fået tilbehøret sendt fra producenten.
- Der kan forekomme forskel i hvornår man modtager firm- og softwareopdateringer. Det er forskelligt hvorvidt det er til de importerede eller nordiske enheders fordel. Hovedsagen er dog at man altid vil få opdateringen.
- Ved HTC telefoner lægger vi dansk sprog i telefonerne. Hvis du nulstiller telefonen vil det danske sprog forsvinde. Men så kontakter du os blot og får en guide til hvordan du lægger det i på ny. Har du problemer med internet/mms indstillinger skal du blot følge denne guide.
- Nogle gange køber vores udenlandske leverandører telefoner fra teleselskaber som er sim-låst, disse bliver låst op med koder. Andre gange skal telefonerne aktiveres med et simkort i det pågældende EU land inden de kan eksporteres til et andet EU land - typisk Android telefoner. På disse varer kan der forekomme enten dobbelt-seal, eller brudt forsegling, men vi forsikrer at varerne stadig er nye.
- I sjældne tilfælde kan der medfølge en udenlandsk lader. Der vil i dette tilfælde blive leveret en kompatibel adapter til danske stik fra Salgsbutikken.
Du har naturligvis nøjagtig samme reklamationsret på en importeret vare som ved nordiske og fabriksgarantien er også den samme.
Hvis du har yderligere spørgsmål skal du være velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Jeg har modtaget telefonen, men...
- ... Jeg ved ikke hvad min PIN-/PUK-kode er - Din PIN/PUK-kode hænger sammen med dit SIM-kort. Koden er derfor den samme, som du altid har brugt. Hvis du ikke kan huske din kode, skal du kontakte dit teleselskab. I mange tilfælde vil koden fremgå af de første breve og/eller e-mails fra teleudbyderen.
- ... Min telefon starter ikke på dansk - Hvis din telefon ikke starter på dansk, kan du læse mere om hvordan du gør her.
Jeg mangler dansk keyboard eller ordbog
Enkelte Android-modeller kommer uden præ-installerede danske tastaturer og/eller ordbøger. Disse kan dog installeres via Google Play Store (tidl. Android Market) hvor der er et stort udvalg.
Hos Salgsbutikken anbefaler vi:
SwiftKey X
ca. kr. 22,- |
Scandinavian Keyboard
& Danish Dictionary Gratis |
Hos Salgsbutikken mener vi det er alle pengene værd, og flere af vores ansatte benytter netop dette tastatur. SwiftKey X er prisbelønnet bl.a. fordi det er nemt og hurtigt at skrive på, men mest af alt for sin evne til at lære dig at kende og kunne forudsige hvad du vil skrive, samt rette tastefejl og kunne færdiggøre ord før de er færdige. | Du kan hente begge disse programmer, hvormed du får et gratis dansk keyboard og ordbog. |
Du installerer programmerne ved at trykke på linket herover. Dette videresender dig til Android Markets hjemmeside. Ved at logge ind her med samme konto som på din telefon, kan du vælge at downloade direkte på telefonen.
Når programmet er installeret fra Play Store / Android Market, skal du aktivere tastaturet. SwiftKey X hjælper dig med dette i en hurtigt og udførlig 5-trins guide. For at aktivere Scandinavian Keyboard skal du:
- Gå til "Indstillinger" og herefter "Input & Sprog".
- Sæt et flueben ved "Scandinavian Keyboard".
- Gå til f.eks. SMS eller internet-browseren, og hold fingeren nede 1-3 sekunder på et tomt tekstfelt.
- Fra den fremkomne menu vælger du nu "Scandinavian Keyboard".
Få dansk sprog på Android
Enkelte Android-enheder starter ikke umiddelbart med dansk sprog, selvom det er fuldt understøttet.
Prøv først at indsætte SIM-kortet. Dette vil i mange tilfælde skifte sproget til dansk automatisk.
Sker dette ikke, kan du ændre det under Indstillinger. Tryk applikations-menuen frem, og find her Instillinger. Dette finder du ved at trykke på tandhjulet ("Settings"). Herefter finder du menupunktet med en A-knap som ikon ("Input & Language"). Fra denne menu skulle du kunne finde dansk.
Ligger der ikke dansk i denne menu, er den sidste løsning, at installere "MoreLocale 2". Dette forudsætter at du har har en Google-konto aktiv på telefonen og kan gå i Google Play Store (tidl. Android Market). Her trykker du på søge-ikonet og skriver "MoreLocale 2". Tryk på førstkommende resultat, og installer denne app. Bagefter åbner du "MoreLocale 2" og vælger dansk i menuen.
Virker dette ikke beder vi dig skrive på kontakt@salgsbutikken.dk eller ringe til os.
Jeg vil gerne benytte min fortrydelsesret / Beskrivelse af kendte fejl
Du har som forbruger krav på 14 dages fortrydelsesret, og denne hjælper vi dig naturligvis med. Det er tre ting som er vigtige at vide om fortrydelsesret:
- Fortrydelsesretten gælder fra den dag du har modtaget pakken og frem t.o.m. den 14. dag derfra. Varen skal være afsendt på denne dato. Sørg altid for at have dokumentation herpå, f.eks. track & trace-nummer.
- Varen skal leveres tilbage i "samme stand og mængde". Det betyder, at telefonen skal være som ny, når du leverer den tilbage. Der må ikke være synlige tegn på brug, enheden skal være nulstillet og alt skal pakkes pænt sammen.
- Du hæfter som køber selv for at betale portoen tilbage til Salgsbutikken.
For at returnere en vare, fremsender du den til nedenstående adresse, og skriver på en kopi af fakturaen, at du ønsker købet ophævet.
Salgsbutikken A/S
Guldblommevej 8
4000 Roskilde
Bemærk adresseændring gældende per 10. april 2012.
Optimering af batteriets levetid
Først og fremmest vil vi gøre opmærksom på, at det ikke er nødvendigt at oplade dit batteri, før det tages i brug. Herefter, kan du følge nedenstående råd til at forbedre levetiden.
- Batteriet må aldrig blive helt fladt.
- Det anbefales at sætte telefonen til opladning senest når niveauet er 15-20%.
- Sjat-opladninger er en god ting! Hvis du oplader på telefonen hver gang det er muligt, f.eks. i en computer, når du sidder ved denne.
På mange smartphones kan du kontrollere de dele af enheden der bruger meget strøm. Således kan du:
- Slå GPS'en fra når du ikke bruger navigation.
- Slå Wi-Fi / Trådløst netværk fra, når dette ikke bruges.
- Slå Bluetooth fra når du ikke skal forbinde til eksterne enheder, som f.eks. headset.
- Du kan regulere lysstyrken på skærmen. Hvis du godt kan lide høje lysstyrker, kan du benytte dette, men skrue ned, når du er ved eksempelvis mørke lokationer, hvor der ikke er brug for så kraftigt lysstyrke, for at opnå samme effekt.
På Android-telefoner kan du faktisk ligge et widget på startskærmen til hurtigere og mere effektivt, at styre ovenstående.
På telefoner med Android 4.0 ("Ice Cream Sandwich") går du til menuen, og finder strømstyringen under "Widgets"-fanen. Her holder du fingeren nede på ikonet, indtil telefonen efter 1-2 sekunder giv en rystelse fra sig, hvorefter du kan placere omtalte widget, hvor det ønskes.
På telefoner med en mindre version end Android 4.0, skal du holde fingeren nede 1-2 sekunder på et tomt område på startskærmen. Herefter fremkommer en menu, hvor du kan vælge at indsætte strømstyrings-widget.
Min telefon kan ikke tænde
Der kan være mange grunde til, at en enhed ikke kan starte. Nogle af tilfældene vil du selv kunne løse, og disse har vi listet herunder. Løser disse ikke problemet, bliver du nødt til at sende telefonen til service.
- Hvis batteriet har været fuldkomment afladt, skal det ofte oplade 30-60 minutter før det igen vil kunne opstarte telefonen. Dette selvom telefonen sidder i ladestikket. (Læs desuden vores guide til optimering af batterilevetid)
- Prøv at tage batteriet ud af telefonen, og sætte det i igen.
- Hvis der sidder en væskeindikator på batteriet, kan du se efter om dette har en svag eller stærk lyserød farve. Væskeindikatoren er et lille, hvidt klistermærke.
Min Nokia har mistet dansk sprog
Hvis din Nokia-smartphone har mistet sit danske sprog, er det sandsynligvis fordi sprogpakken er forsvundet ved softwareopdatering.
Det løses ved at fremsende enheden til Salgsbutikken.
Tag en kopi af fakturaen, og skriv herpå at sproget er forsvundet ved opdatering. Du kan enten bede om en returlabel eller eventuelt få et MicroSD-hukommelseskort som kompensation for fragten.
Enheden fremsendes forsvarligt til:
Salgsbutikken A/S
Guldblommevej 8
4000 Roskilde
Hvis du har yderligere spørgsmål bedes du skrive til rma@salgsbutikken.dk.
Batteriet aflader hurtigt
Hvis dit batteri aflader hurtigt, er det mere sandsynligt, at der er dele af softwaren som fremprovokerer dette, end at der er tale om en egentlig fejl på batteriet.
Du kan derfor under Indstillinger kontrollere disse ting er slået fra, når de ikke benyttes:
- Wi-Fi (Trådløst netværk)
- Bluetooth
- GPS
- Programmer der kører i baggrunden
Bemærk, at nye batteriet kan forekomme ustabile, og tilsvarende at batterier der er over et halvt år gammelt, kan begynde at have udsving i sin performance.
Telefonen går periodisk ud
Hvis din telefon ofte går ud vil det typisk være forårsaget af software-fejl, snarere end af et problem i hardwaren.
Du kan forsøge at nulstille telefonens software.
Hvis dette ikke afhjælper problemet, anbefales det at du opretter en reklamationssag.
Nulstilling af telefonen
Nulstilling af en telefon kan afhjælpe en lang række problemer med softwaren. Du skal dog være opmærksom på, at dette bør være sidst udvej, da alt data på telefonen bliver fjernet og alle indstillinger glemt.
Husk! Tag en back-up af dine data og læg denne på din PC.
Herefter går du til Indstillinger, og finder "Nulstilling" eller "Gendan til fabriksstandard". Det er forskelligt fra model til model, hvor denne knap befinder sig.
Når dette er gennemført vil telefonen være som da den kom ud af fabrikken.
Jeg mister tit opkald
Hvis du ofte mister forbindelsen er der en række ting du kan tjekke.
- Signalstyrken hvor du oplever problemet - Hvis der er dårligt signal hvor du forsøger at ringe op, f.eks. på en togstrækning, i en kælder, i små byer, sommerhusområde, skov eller særlige områder i nogle større byer, kan det have stor indflydelse på telefonens evne til at opretholde signal.
- Prøv et andet SIM-kort - Hvis signalstyrken er moderat til god i dit område, kan du forsøge at låne et andet SIM-kort, og se om du oplever samme problem.
Hvis du stadig oplever problemet, trods at have prøvet nyt SIM-kort, skal du oprette en reklamationssag. Hvis det løste problemet at skifte SIM-kort, skal du kontakte dit teleselskab og anmode om et nyt kort.
Dårlig lyd ved opkald
Hvis du, eller den du ringer til, oplever dårlig lydkvalitet ved opkald, kan der både være tale om fejl på telefonen og dit SIM-kort.
Det mest almindelige er, at man først prøver, at skifte SIM-kort. Selvom dit nuværende SIM-kort virker fint i andre telefoner, og tidligere har virket fint i indeværende telefon, kan et specifikt kort og en specifik telefon ikke nødvendigvis lide hinanden.
Vær desuden opmærksom på, at skærmbeskyttelse kan bidrage til at forringe lydkvaliteten, da det kan ske at det sidder over "noise reduction" / "echo cancelation"-mikrofonen.
Hvis disse ting ikke afhjælper bliver du nødt til at oprette en reklamationssag.
Jeg kan ikke sende MMS eller komme på internettet
Hvis du ikke kan sende/modtage MMS, er der et par ting du skal kontrollere. Først og fremmest, skal du sikre, at du har MMS i dit abonnement. Dette skal være slået til under trådløse indstillinger, og i mange tilfælde skal en såkaldt "APN" ("Acces Point Name" - Navn på adgangspunkt) være opsat.
Du kan bede dit teleselskab om at sende opsætningen til dig. Hvis dette ikke virker, skal du opsætte det manuelt. Vi viser herunder hvordan dette gøres.
Bemærk, at ikke alle Android-telefoner er helt ens i design, ikoner og rækkefølgen af menuerne. Men grundlæggende vil det være ens. Vi har i vores skærmbilleder taget udgangspunkt i det helt rene Android fra Google. Først skal du gå ind i oversigten over alle programmer på telefonen. Her finder du "Indstillinger". I menuen "Trådløs og netværk" (Menupunktet hedder "Mere..." på nogle nyere enheder og ligger lige under "Dataforbrug") vil du kunne se skærmbillede som til venstre. Her vælger du "Mobilnetværk". |
|||||||||||||
Fra næste skærmbillede vælger du "Navnge på adgangspunkt". |
|||||||||||||
Det næste skærmbillede vil typisk være tomt første gang du møder det. Du skal her trykke på MENU-knappen (på mange telefoner er denne knap fysisk, men på enkelte modeller er det en software-knap markeret med lodrette "..."). Fra den fremkomne menu vælger du at oprette en ny APN. |
|||||||||||||
I dette skærmbillede skal du udfylde oplysningerne. Disse får du fra din teleudbyder. Vi har samlet de mest almindelige, men fremgår din teleudbyder ikke herunder, kan du enten søge efter APN-oplysninger på Google eller kontakte din teleudbyder.
|
Jeg vil gerne benytte min reklamationsret
Herunder kan du få vejledning til nogle af de mest typiske fejl:
- Telefonen kan ikke tænde
- Telefonen mister meget hurtigt batteri
- Min telefon har ikke dansk tastatur eller ordbog
- Min telefon har ikke dansk i menuerne
- Min Nokia-telefon har mistet dansk sprog
- Telefonen går periodisk ud
- Jeg mister tit opkald
- Der er meget ekko eller forvrængning ved samtale
- Jeg kan ikke sende MMS eller komme på internettet
Hvis din telefon er defekt, skal du gennemgå vores reklamationsformular. Det er vigtigt, at læse de ting der gør sig gældende, både om håndtering, gebyrer, selvhjælp, mv.
Hvis du har yderligere spørgsmål bedes du skrive til rma@salgsbutikken.dk.
Status på reparation
Du kan se status ved at logge ind på http://www.rma.nu/status/
Hvis du har yderligere spørgsmål bedes du skrive til rma@salgsbutikken.dk.
Salg
Ønsker du vejledning til produktvalg, status på lagerbeholdning eller en ordre, kan du skrive til kontakt@salgsbutikken.dk.
Drejer din henvendelse sig om B2B-salg, kan du kontakte ts@salgsbutikken.dk.
Henvendelser via e-mail besvares typisk inden for 24 timer - dog ikke lørdage, søndage og andre helligdage.
Du kan også ringe til kundeservice.